硬實(shí)力+軟實(shí)力=金牌店長(zhǎng)，你做到了嗎？
提起店長(zhǎng)，總會(huì)讓兩方人眼前一亮：一方是老板，因?yàn)榈觊L(zhǎng)是老板思維和方針的執(zhí)行者；另一方是員工，因?yàn)橛辛说觊L(zhǎng)，員工有了方向和引領(lǐng)者，不再是一盤散沙。
店長(zhǎng)一詞，雖然沒有高高在上的官僚色彩，卻是門店里最不可或缺的！他直接面對(duì)市場(chǎng)和顧客，既是門店的品牌代言人，也是店面的符號(hào)和旗幟。一個(gè)好的店長(zhǎng)，可以將團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)限發(fā)揮出來(lái)！那么什么樣的店長(zhǎng)，才是一個(gè)好的店長(zhǎng)呢？
普通店長(zhǎng)的五個(gè)誤區(qū)
有想法，沒目標(biāo)
有計(jì)劃，沒行動(dòng)
有職責(zé)，沒動(dòng)力
有任務(wù)，沒壓力
有自己，沒團(tuán)隊(duì)
金牌店長(zhǎng)的四個(gè)管理要點(diǎn)
目標(biāo)專家
店鋪的目標(biāo)分為橫向目標(biāo)和縱向目標(biāo)。橫向目標(biāo)即整體目標(biāo)按照商品品類、人效、坪效來(lái)分解；縱向目標(biāo)則將年度總目標(biāo)按照月、周、日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，就是一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理專家。
行動(dòng)專家
店長(zhǎng)是模范者、榜樣者、帶動(dòng)者，關(guān)鍵時(shí)候一定要說(shuō)干就干、有效執(zhí)行、監(jiān)督落實(shí)、目標(biāo)不變、方法不斷完善。
心理專家
優(yōu)秀的店長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，打造和諧、友善、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立歸屬感，激發(fā)隊(duì)伍的責(zé)任感、成就感和榮譽(yù)感。
理財(cái)專家
經(jīng)營(yíng)成本、進(jìn)貨成本、商場(chǎng)扣率、銷售目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、銷售利潤(rùn)以及店鋪的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，這些都離不開店長(zhǎng)的精打細(xì)算。
01金牌店長(zhǎng)的五項(xiàng)職能定位
制度流程的執(zhí)行者
按制度管理，按流程辦事，店長(zhǎng)不僅是管理者，還是企業(yè)制度流程的第一執(zhí)行者，這樣才能確保店鋪經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、平穩(wěn)。
矛盾問題的解決者
終端經(jīng)營(yíng)每天都有新的問題，各種突發(fā)的問題，將考驗(yàn)店長(zhǎng)的綜合應(yīng)變能力。
上下內(nèi)外的連接者
上到老板，下至是店鋪每一個(gè)成員，對(duì)外是消費(fèi)者，對(duì)內(nèi)是供應(yīng)商，利益既錯(cuò)綜復(fù)雜，關(guān)系又清晰明朗。在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)應(yīng)客觀反映問題，公正處理事情，學(xué)會(huì)平衡，分清主次，抓住重點(diǎn)，維護(hù)店鋪的利益、穩(wěn)定與聲譽(yù)。
銷售利潤(rùn)的創(chuàng)造者
店鋪的銷售提升和利潤(rùn)創(chuàng)造，既要靠店長(zhǎng)來(lái)統(tǒng)一帶動(dòng)、分配落實(shí)、考核監(jiān)督、培訓(xùn)激勵(lì)，還需要店長(zhǎng)把自己打造成一名金牌賣手，以自身作為標(biāo)桿形象，復(fù)制更多的團(tuán)隊(duì)精英。
正能量的傳播者
店鋪的正能量，體現(xiàn)在“正向、擔(dān)當(dāng)、伙伴、執(zhí)行、感恩”的團(tuán)隊(duì)文化上，展現(xiàn)在員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助的思想精神上，表現(xiàn)在誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德上，彰顯于卓越的品質(zhì)和周到的服務(wù)理念。